签证客服做什么？
自从2009年2月后，英国开始实行Pre-settlement Tourism Scheme，签证客服中心VFS Global被英国移民局委托负责处理中国公民的英国旅游签证。这意味着中国的公民申请英国个人旅游签证必须要通过VFS Global进行办理了。
但是VFS Global和以往的中国使领馆不一致的特色是什么呢？我们来看一下英国内政部的官网关于VFS Global的描述：VFS Global – Providing Solutions to a Changing Global Environment".这里的solutions指的是解决方案、出路、办法。而这个全球性的机构为各国政府提供了解决方案、也承诺提供更好的服务给游客、商人和学生。这里，VFS Global似乎把自己包装成了英国内政部移民局的一个子公司或者延伸机构，这其实有点误导中国的申请人的意思，它本质上其实是一个中介机构，而且是中国申请人必须经过的一站式服务的中介机构。
也许为了弥补心理上申请人被强制经过VFS Global的不适感，VFS Global在官方网站上明确写出，他们仅仅是做接待中心，不会泄露任何申请人信息给第三方的，他们的作用仅仅是帮助申请人准备和整理申请文件而且，他们的办公地点在英国伦敦市政厅，实际上，是英国内政部 移民局为他们将签证流程中不同的阶段分解开来而专门设计的一个部门。
这个在英国本土搭建起来的VFS Global究竟有什么本事呢？能以“全球最安全、最专业的商业机构”自居？我们来看一下它的成功案例：英国内政部曾经将23.5万件申请交由VFS Global 负责，其中包括了英国公民服兵役奖励计划、欧盟蓝卡、匈牙利永久居民等，VFS Global递交的申全部被批准了。
我们再回头来看今年6月开始中国申请英国旅游签证将要经历的程序：根据VFS Global官网的介绍，中国申请人要提交申请文件给在境内各城市200多家代理的其中一家。这个代理也就是VFS Global。VFS Global收到申请材料后将进行一系列的程序，包括检查申请文件是否符合要求，对需要补交的文件发出通知等。如果文件完整无误，下一步就需要支付相应的申请费并获取相应签证类型所需的资料。注意，这里，申请人完全和英国内政部的移民局失去联系了。
VFS Global对申请人的材料进行审查并确定符合相应签证要求后，会向移民局推荐符合条件的申请并给予建议。在此阶段，不能联系申请人。
VFS Global在拿到来自移民局关于拒签或者批准的通知时，将通知申请人。VFS Global将不会替申请人向移民局争取批准签证。所有关于申请的决定都是由移民局做的。
VFS Global只是在中英政府和两国公众之间起到沟通作用的中介。
VFS Global并不储存任何申请人的文件。一旦申请获得批准，VFS Global会将所有原件退回给申请人。
VFS Global不拒绝不接受任何申请。不过，VFS Global可以拒绝为不符合条件的申请人提供服